Centro de ayuda
Última actualización: septiembre de 2026
¿Necesitas ayuda ahora? Llama al 024, línea de atención a la conducta suicida, gratuita, confidencial y 24 horas. Si hay peligro inmediato, al 112. SafeMatch no presta asistencia en crisis.
¿Cómo funciona el match?
Deslizas a la derecha los perfiles que te interesan. Si la otra persona hace lo mismo con el tuyo, se abre una conversación. Nadie sabe que le has dado «me interesa» hasta que es mutuo, y el rechazo no se enseña nunca.
¿Quién ve mi nombre y mi foto si busco psicólogo?
Nadie hasta que hay match. Antes, los profesionales ven tu edad, tu género, tu zona, tu modalidad, los temas que quieres trabajar y lo que escribas sobre ti: lo justo para saber si pueden ayudarte. Tu nombre y tu foto se revelan sólo cuando el interés es mutuo.
¿Cuántos mensajes tenemos?
Cada conversación empieza con diez mensajes gratis, entre los dos, para conoceros antes de decidir nada. Si necesitáis unos cuantos más, el paciente puede ampliar la conversación con diez mensajes más, una vez por conversación. Con Premium tienes diez ampliaciones al mes.
¿Qué es «Contratar»?
Cuando decides empezar terapia con alguien, pulsas «Contratar» en su chat. Desde ese momento dejas de ver otros profesionales y dejas de aparecer en el mazo de los demás: has elegido. El profesional confirma que lleva tu caso. Si al final no salís adelante, cualquiera de los dos puede deshacerlo y vuelves a buscar el mismo día.
¿Por qué no puedo enviar mi teléfono ni mi correo por el chat?
Para que todo lo que pase entre vosotros antes de la primera sesión quede dentro de la app, cubierto por su protocolo de seguridad. Cuando hay match, el profesional tiene un contacto para agendar que se muestra en el chat: ahí sí está su forma de contacto, puesta por él.
¿Y las notas de voz?
Se graban de hasta un minuto y se transcriben solas en tu móvil, para que la otra persona pueda leerlas si no puede escucharlas. Para el paciente forman parte de Premium; el profesional las tiene siempre.
¿Qué pasa si escribo algo que preocupa?
La app lee los mensajes buscando señales de riesgo. Si las detecta, te enseña en el momento los teléfonos de ayuda —el 024 y el 112— y avisa al equipo, que revisa esos casos con prioridad. El mensaje se envía igualmente. No es una sanción: es la parte de la app que existe para que nadie se quede solo en un mal momento.
¿Cómo verificáis a los psicólogos?
Cada profesional acredita su colegio y su número de colegiado, y declara su habilitación sanitaria. El equipo lo comprueba antes de que su perfil sea visible. Quien no acredita habilitación sanitaria no puede ofrecerse para tratar un trastorno: la app se lo impide.
¿Cómo cancelo Premium o un plan?
Las suscripciones se gestionan desde tu cuenta de App Store o de Google Play, no desde la app: en Ajustes → Tu plan → Gestionar te lleva directamente. Al cancelar sigues teniendo el plan hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo descargo o borro mis datos?
En la app, Ajustes → Tus datos. «Descargar mis datos» te da todo lo que guardamos sobre ti en un fichero; «Eliminar mi cuenta» borra tu perfil, tu descripción, tus fotos, tus notas de voz y tu correo, sin pasar por soporte. Sólo se conserva, sin tu nombre ni tus textos, el registro de que el protocolo de crisis se activó, si llegó a activarse.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos a soporte@safematch.app. Para cuestiones sobre tus datos, privacidad@safematch.app; para la verificación de colegiación, verificacion@safematch.app.